في متجر الفخامة العمانية للأزياء الرجالية، نحن ملتزمون بتقديم تجربة توصيل استثنائية تتناسب مع جودة منتجاتنا وخدماتنا. هدفنا هو ضمان وصول منتجاتنا الفاخرة إلى عملائنا الكرام بطريقة سريعة وآمنة، مع الحفاظ على جودتها وأناقتها.
تنطبق سياسة الشحن والتوصيل هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال طلبات الهاتف أو المتجر الفعلي (للتوصيل).
مواعيد التوصيل السريع
نفخر بتقديم خدمة توصيل فائقة السرعة لعملائنا:
- خدمة التوصيل السريع: نلتزم بتوصيل جميع الطلبات خلال 12 إلى 48 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب ودفع قيمته.
- تأكيد الطلب: ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني ورسالة نصية فور إتمام طلبك بنجاح.
- تتبع الشحنة: سنزودك برقم تتبع وتحديثات منتظمة عن حالة طلبك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
نطاق التغطية ورسوم الشحن
داخل سلطنة عُمان
| المنطقة | وقت التوصيل المتوقع | رسوم الشحن |
|---|---|---|
| مسقط والمناطق المجاورة | 12-24 ساعة | مجاناً للطلبات فوق 25 ريال عماني / 3 ريال للطلبات الأقل |
| المدن الرئيسية (صلالة، صحار، نزوى) | 24-36 ساعة | مجاناً للطلبات فوق 50 ريال عماني / 5 ريال للطلبات الأقل |
| المناطق النائية | 36-48 ساعة | مجاناً للطلبات فوق 75 ريال عماني / 7 ريال للطلبات الأقل |
دول مجلس التعاون الخليجي
| الدولة | وقت التوصيل المتوقع | رسوم الشحن |
|---|---|---|
| الإمارات العربية المتحدة | 2-3 أيام | مجاناً للطلبات فوق 150 ريال عماني / 12 ريال للطلبات الأقل |
| المملكة العربية السعودية | 3-4 أيام | مجاناً للطلبات فوق 200 ريال عماني / 15 ريال للطلبات الأقل |
| قطر، البحرين، الكويت | 2-4 أيام | مجاناً للطلبات فوق 175 ريال عماني / 14 ريال للطلبات الأقل |
الشحن الدولي
نقدم خدمة الشحن الدولي إلى مختلف دول العالم عبر شراكتنا مع شركات الشحن العالمية المعتمدة. تختلف رسوم ومواعيد التوصيل حسب الوجهة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على تفاصيل محددة.
خيارات التوصيل المتميزة
التوصيل القياسي
- الطلبات يتم توصيلها خلال 12-48 ساعة حسب موقعك.
- يشمل خدمة التتبع المباشر للشحنة.
التوصيل في نفس اليوم (مسقط فقط)
- متاح للطلبات المؤكدة قبل الساعة 12 ظهراً.
- رسوم إضافية: 5 ريال عماني.
التوصيل في وقت محدد
- يمكنك تحديد وقت مفضل للتوصيل (صباحاً أو مساءً).
- رسوم إضافية: 3 ريال عماني.
خدمة التغليف الفاخر
- تغليف مميز مناسب للهدايا والمناسبات الخاصة.
- رسوم إضافية: 2 ريال عماني.
الاستلام من المتجر
- يمكنك طلب منتجاتك عبر الإنترنت واستلامها من أقرب فرع لنا.
- مجاناً، مع جاهزية الطلب خلال 3-6 ساعات من تأكيده.
عملية التوصيل
قبل التوصيل
- سيتم إشعارك عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية قبل التوصيل بحوالي ساعة.
- يمكنك تحديد تعليمات خاصة للتوصيل أثناء تقديم الطلب (مثل تركه عند البواب، التوصيل لعنوان بديل، إلخ).
أثناء التوصيل
- جميع موظفي التوصيل لدينا يرتدون زياً رسمياً ويحملون بطاقة هوية للمتجر.
- يمكنك طلب فتح العبوة ومعاينة المنتج قبل التوقيع على الاستلام.
بعد التوصيل
- سنرسل لك استطلاعاً قصيراً لتقييم تجربة التوصيل.
- أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالتوصيل يمكن تقديمها عبر خدمة العملاء خلال 24 ساعة.
حالات الطقس والظروف الاستثنائية
في حالات الظروف الجوية القاسية أو أي ظروف استثنائية أخرى قد يحدث تأخير في التوصيل. في هذه الحالات:
- سنبذل قصارى جهدنا للوفاء بأوقات التوصيل المتوقعة.
- سيتم إعلامك مسبقاً بأي تأخير متوقع.
- في حالة التأخير لأكثر من 24 ساعة من الموعد المحدد، سيتم إعفاؤك من رسوم الشحن أو منحك خصماً على طلبك التالي.
طلبات خاصة
الطلبات العاجلة
للطلبات العاجلة التي تحتاج إلى توصيل في غضون ساعات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مباشرة لترتيب خدمة التوصيل السريع الخاصة (تطبق رسوم إضافية).
الطلبات الكبيرة
للطلبات الكبيرة (أكثر من 5 قطع) أو طلبات المناسبات الخاصة، نقدم خدمة تنسيق خاصة لضمان تلبية جميع احتياجاتك بدقة وفي الوقت المناسب.
هدايا المناسبات
نقدم خدمة توصيل خاصة للهدايا، مع إمكانية إرفاق بطاقة تهنئة شخصية وتغليف فاخر. يمكن ترتيب التوصيل في تاريخ ووقت محددين (للمناسبات والأعياد).
الجمارك والرسوم
- للشحنات الدولية، قد تطبق رسوم جمركية أو ضرائب إضافية وفقاً لقوانين البلد المستلم.
- هذه الرسوم تكون عادة مسؤولية المستلم ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- سنقدم المستندات اللازمة لتسهيل التخليص الجمركي.
تأمين الشحن
- جميع الشحنات مؤمنة ضد الفقدان أو التلف أثناء النقل.
- في حالة حدوث أي مشكلة، يرجى إبلاغنا في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.
- قد نطلب توثيقاً للتلف (صور) لمعالجة المطالبة.
أسئلة متكررة حول الشحن والتوصيل
متى سيصل طلبي؟
جميع الطلبات يتم توصيلها خلال 12-48 ساعة من تأكيد الطلب، اعتماداً على موقعك. يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المرسل إليك.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
نعم، يمكنك تغيير عنوان التوصيل قبل شحن الطلب. يرجى الاتصال بخدمة العملاء فوراً لطلب هذا التغيير.
ماذا يحدث إذا لم أكن موجوداً لاستلام الطلب؟
سيحاول مندوب التوصيل الاتصال بك. إذا تعذر الوصول إليك، سيترك إشعاراً ويعاود المحاولة في اليوم التالي. بعد محاولتين غير ناجحتين، سيتم إعادة الطلب إلى المتجر ويمكنك ترتيب توصيل جديد أو استلامه شخصياً.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، ستتلقى رقم تتبع وروابط تتبع عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية بمجرد شحن طلبك.
ماذا لو كان المنتج تالفاً عند التسليم؟
يرجى فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغ مندوب التوصيل بأي مشكلة. إذا اكتشفت التلف لاحقاً، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة مع صور للمنتج والعبوة.
اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العمل.
نسعى دائماً لتحسين خدماتنا. تعليقاتك واقتراحاتك محل تقدير كبير لدينا.